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　　目前大部分的銀行仍提供0800信用卡免付費客服專線，不過去(100)年消基會調查發現，中國信託、台新、花旗、永豐、聯邦與匯豐等銀行，持卡人無法在信用卡背面直接找到相關資訊，顯示銀行業者正逐步減少0800號碼的曝光度，甚至少數連官網上公告的服務電話也不再露出，跟卡友大玩「捉迷藏」。

　　檢視現階段銀行提供的0800免付費專線，超過半數未標註「手機可撥」，代表持卡人在戶外碰上緊急事故時，若以手機撥打0800號碼，可能碰上要求改撥市內付費電話的窘境。消基會表示，許多發卡銀行的市內電話多半位於台北地區，對於居住其他縣市的民眾來說，以長途電話計費不僅吃虧，還要花錢聽廣告，顯然很不合理。

　　細數標註「手機可撥」的銀行業者，包含台北富邦、花旗、華南、台新、大眾、高雄銀行、臺灣企銀、渣打、日盛及美國運通等金融機構。而澳盛、匯豐等銀行適用手機撥話的是辦卡專線，而非客服專線；一銀、聯邦等銀行提供手機可撥打的0800號碼，僅限貴賓使用，也就是由特定等級卡友獨享。

　　不論銀行0800免付費專線是否支援手機撥打，至少提供「免費」途徑，讓持卡人可以選擇。而信用卡市場著墨不深的台中銀行、陽信銀行，只提供「04」開頭的市內電話替卡友服務；信用卡數不少的遠東商銀，0800專線僅適用緊急掛失服務，若想諮詢卡訊，則得撥打北、中、南各地的市內專線。

　　據了解，0800免付費專線曾是銀行經營客戶的指標性服務之一，中國信託、花旗銀行尖峰期曾設有200、300條線路服務。但銀行業者無奈表示，相關作業成本不低，礙於客戶需求又不敢直接取消，只能減少線路或降低曝光度，但若卡友仍有需求可詢問後牢記，不少「老客戶」都用這種方式替自己省電話費。

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